“我們把所有的業務盡可能搬上手機，做到‘數據多跑路，群眾少跑腿’。”5月24日，川觀新聞從內江華潤燃氣有限公司獲悉，為深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，華潤燃氣內江區域實施城市燃氣網格化管理，通過設立“燃氣管家”在社區提供零距離服務，提供安全、便捷的燃氣使用體驗，同時提升應急處理能力和服務滿意度。

　　據了解，內江市是老工業城市，燃氣使用率高，但存在安全隱患和第三方破壞問題。華潤燃氣內江區域擁有52萬戶用戶，管網近3000公里。重點關注老舊小區居民用氣安全，實施網格化管理，建立燃氣安全管理網絡，提供個性化服務，有效防控安全事故。

       為了更好地服務用戶，解決終端服務的難點痛點，內江華潤燃氣有限公司在內江區域開展城市燃氣網格化管理，推出社區便民燃氣安全服務新模式“燃氣管家”，下沉社區延伸服務，與用戶面對面，為用戶提供優質服務，實現用戶少跑路，解決燃氣問題不出社區。

　　“我們借鑒部分城市的基層社區網格化管理經驗。”內江華潤燃氣有限公司相關負責人介紹道，經過實地調研走訪，結合用戶情況和員工構成，組織相關業務部門多次研討，落實計件工作制和搶派單制度，制定公司實施方案，已經在內江市城區全面開展網格化管理，隆昌市開展網格化管理試點，資中縣已經制定好方案準備試點。

　　網格劃分明確，包括一級片區和二級網格，配備燃氣管家，完善用戶信息系統和管網信息。燃氣管家提供包括信息發布、維修安檢、隱患整改等在內的全方位服務。網格化管理提升了服務效率和安全意識，減少了隱患排查和風險防控，對城市燃氣公司具有借鑒意義。

　　截至目前，華潤燃氣內江區域已有76名燃氣管家，與14個街道、88個社區完成對接，之前公司承諾的24小時辦結的事項，現在4小時內解決，基本實現“有叫必應、事不過夜”。如今，燃氣管家奔忙在小區樓道住戶之間，通過微信群、專用電話、開設安全用氣微課堂、等多渠道提醒市民關注室內燃氣設施情況，關注燃氣安全，有效地保障著內江供氣工作更加有序平穩。