2013年，內(nèi)江華潤燃氣有限公司以“專注燃氣主業(yè)，樹華潤燃氣品牌，致力成為國內(nèi)管理優(yōu)秀的中等城市燃氣運營商”為發(fā)展愿景，本著“簡單、坦誠、陽光”的文化導向，為提升客戶滿意度采取了四項措施。

一是聘請專業(yè)培訓機構(gòu)結(jié)合公司實際，進行提升客戶滿意度的培訓。二是暢通客戶投訴，通過媒體向社會公開《2013年客戶服務承諾》和《業(yè)務報裝流程》；建立完善客戶投訴回訪制度；定期組織召開客戶投訴分析專題會，提高公司服務管理水平。三是提高增值服務能力，今年公司與泰康保險公司聯(lián)合推出民用燃氣保險業(yè)務，為用戶提供個性化的增值服務。四是關(guān)注民生民情，履行社會責任，加大對社會弱勢群體的關(guān)心和對城市低保戶、特困戶天然氣安裝給予優(yōu)惠。

通過以上措施，優(yōu)化企業(yè)服務質(zhì)量，提高辦事效率，以一流的服務塑造企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。