汪孔兵，男，1973年7月26日出生，高中文化，2007年3月加入華潤燃氣，現(xiàn)任濟寧華潤燃氣有限公司客戶服務(wù)部太白西路客服大廳主任，該同志積極踐行華潤文化，努力專研業(yè)務(wù)，加強內(nèi)部管理，團他人結(jié)協(xié)作，現(xiàn)我公司推薦該員工為華潤集團2015年度優(yōu)秀員工。

一、努力專研業(yè)務(wù)知識

汪孔兵1995年分配至我公司燃氣器具維修崗位，上崗伊始他除了跟師傅認真學習燃氣具維修技能外，還購買了大量燃氣器具資料，琢磨鉆研燃氣器具工作原理。在干中學、學中干，練就了一套過硬的維修技術(shù)，并創(chuàng)造性地研制出一套燃氣器具維修特種工具，使得我公司燃氣具維修工作更加系統(tǒng)化、專業(yè)化。2008年后，多種品牌的嵌入式燃氣爐涌入濟寧市場，嵌入式燃氣爐設(shè)置較之普通灶具結(jié)構(gòu)更加復雜，技術(shù)含量更高。為了能盡快掌握這門維修技術(shù)，汪孔兵一方面查資料、查數(shù)據(jù)，另一方面加強實踐，在實際操作中解決維修難題。憑著這股堅持不懈的韌性，逐漸成為公司有名的"技術(shù)骨干"，別人找不到的原因，他一看就明，別人排除不了的故障，他手到病除。

二、積極踐行華潤文化

2012年3月1日年汪孔兵被任命為濟寧華潤燃氣有限公司客服部太西營客服中心主任，他積極踐行華潤文化，落實客戶至上的感恩理念，在汪孔兵的帶領(lǐng)下，太西客服中心實行無雙休日制度，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是維修員搶修還是窗口繳費服務(wù)，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標準，有效提高了我公司的客戶滿意度。

該同志積極踐行感恩回報的華潤文化，主動承擔社會責任，針對轄區(qū)內(nèi)高齡、孤老、特困、病殘退休職工和勞模等，以送物質(zhì)、送精神、送健康、送服務(wù)為主要內(nèi)容開展相關(guān)活動，入戶慰問，免費為其維修灶具，定時進行安全檢查，對高齡、空巢、孤老退休職工進行幫扶；對大病和臨時困難職工進行了緊急救助；對病殘、特困退休職工進行重點幫扶，并多次帶頭為其捐款。

隨著公司學標桿、精益管理工作的推行，汪孔兵努力樹立學標桿文化，營造比學趕幫超的氛圍，掌握學標桿，找差距的工作方法。認真對照說明書和崗位職責，總結(jié)上一年工作亮點與不足，結(jié)合本年度的部門重點工作事項，完成了《學標桿個人發(fā)展計劃》。同時在班組內(nèi)積極開展學標桿工作做到了全員參與，認真落實，幫助員工制定個人提升計劃，并積極幫助員工按時完成，使得學標桿、精益管理在扎根在了太西營業(yè)廳每一位同事的心中。僅2015年上半年，圍繞精益管理項目，汪孔兵共提報快速改善20件，提報精益稿件6篇，其中3篇入選華潤燃氣山東大區(qū)優(yōu)秀稿件。

三、加強內(nèi)部管理

汪孔兵重視班組內(nèi)部基礎(chǔ)治理，建立健全了各類基礎(chǔ)治理臺帳、報表制度及工序獎懲考核辦法和班組生產(chǎn)現(xiàn)場治理規(guī)章制度。該同志一方面加強閱讀燃氣維修方面的書籍來開拓視野、提高自己的理論業(yè)務(wù)技能，虛心的向領(lǐng)導、同事學習實踐知識，扎根生產(chǎn)現(xiàn)場解決現(xiàn)場實際問題。另一方面努力向老同志、同事學習工作做法和工作思路。他時刻不忘幫助班組內(nèi)同事提升整體素質(zhì)，發(fā)動太西客服中心制訂了“學習計劃”，利用一切可利用的時間，共同學習、共同提高，分批次組織技術(shù)骨干進行現(xiàn)場一幫一、先進帶后進結(jié)對練兵，將所學到的知識及積累的經(jīng)驗，毫無保留地傳授給班組員工。把一個臟、亂、差、人員懶散的客服中心改變成禮貌待人、熱情服務(wù)、有著精神飽滿的工作人員，良好的職業(yè)道德和的新太西客服中心，為客戶提供著更加熱情、周到、方便、滿意的服務(wù)，并連續(xù)3年被評為“先進班組”，“優(yōu)秀班組長”2015年剛剛結(jié)束的班組考評，太西客服中心排名第一，被公司授予“紅旗班組”。

在現(xiàn)場工作中，汪孔兵時刻把職工的安全放在第一位，嚴把現(xiàn)場安全關(guān)。在多年來的工作中，身先士卒，帶頭遵守公司及作業(yè)區(qū)制定的各項管理制度。處理班組安全隱患總是第一個到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況，進行隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患堅持在第一時間內(nèi)處理整改。加大班中安檢力度，堅持班后隱患復查，堅持做到了不帶隱患交班。現(xiàn)場制止“三違”未遂事故10余起，處理用戶用氣不安全隱患22條，在維護職工生命安全、有效防范事故、促進作業(yè)區(qū)安全生產(chǎn)等方面作出了突出成績，至今未發(fā)生過一起事故和有責投訴。

四、主動幫扶他人

為保證職工隊伍的穩(wěn)定，他堅持與職工談心交流，由于經(jīng)常對本班職工談心，誰家有難事，哪個職工有情緒，都了如指掌，并及時伸出援助之手，積極想辦法幫助解決，及時消除了影響安全生產(chǎn)的心理因素，在很大程度了提高了班組凝聚力。處理班務(wù)工作時，鐵面無私，勞動組織能力強、任務(wù)分工合理、明確，堅持實施班務(wù)公開、張貼上墻，保證公開、公平、公正，自任職以來，所在太西客服中心沒有出現(xiàn)過一起因業(yè)績考核或勞動分工不合理引起的糾紛。

在做好本職工作的同時，為完成公司制定全面提升《班組安全建設(shè)》的目標，對紅東客服中心、王母閣客服中心、工商戶部室以及供氣班進行了全面幫扶，尤其是對王母閣客服中心，汪孔兵同每一位員工進行了談心，了解他們的想法，循序漸進的引導，把所有員工的心聚攏在一起，與員工就現(xiàn)場管理上的漏洞進行意見交換，解除其后顧之憂，不到一個月的時間，王母閣客服中心遲到早退現(xiàn)象消失，維修入戶及時率大大提高，營業(yè)大廳面貌煥然一新,受到公司上下的一致好評。

敬業(yè)是人生不竭的動力，奉獻是人生最濃重的色彩。一路走來，汪孔兵櫛風沐雨、無怨無悔地奔波在為客戶服務(wù)的事業(yè)中，在最一線的崗位上，用自己的實際行動積極踐行著華潤文化，播撒著無悔青春。